¿Que es e-CatMan?

El proceso eCatMan está diseñado para ofrecer una estructura clara y eficiente que optimiza la colaboración entre detallistas y proveedores. Está compuesto por cinco etapas fundamentales que facilitan el éxito en la gestión digital de categorías:

Se centra en la selección de socios estratégicos y en la definición de categorías y objetivos. Aquí se establece la visión de la categoría (Category Visión), que es esencial para determinar cómo se alinearán las estrategias y qué metas se deben alcanzar. Esta fase es crítica para crear una base sólida que sustente todas las decisiones posteriores.

• Selección de socios estratégicos.
• Definición de la categoría y sus objetivos.
• Visión de la categoría para asegurar el alineamiento con la estrategia general.

Se recopilan insights esenciales sobre la categoría, ecommerce, comportamiento del shopper, journey de compra y el mercado en general. Esta información se utiliza para obtener una comprensión profunda del contexto, identificar tendencias clave y comprender mejor las necesidades del shopper.

• Insights de categoría: Comprender cómo se desempeña la categoría.
• Análisis de ecommerce y journey del shopper.
• Estudio del mercado y del comportamiento del comprador.

Se enfoca en el desarrollo de estrategias y tácticas que estén alineadas con los insights obtenidos en la etapa anterior. Esta fase garantiza que las acciones planeadas tengan un impacto positivo, tanto para los detallistas como para los fabricantes, maximizando el rendimiento de las categorías.

• Definición de estrategias para alcanzar los objetivos planteados.
• Desarrollo de tácticas específicas para activar las categorías.
• Alineación estratégica para la ejecución.

Se elaboran los planes de activación, se alinean los KPIs (indicadores clave de desempeño) y se establece el ROI (retorno de la inversión) esperado. Esta fase permite asegurar que cada acción tenga un propósito medible y esté en sintonía con la estrategia general.

• Planes de activación: Diseñados para ejecutar la estrategia en el mercado.
• Alineación de KPIs y ROI: Medición de resultados para asegurar un rendimiento óptimo.

Se enfoca en la implementación de las estrategias en el mercado, así como en el seguimiento, medición y mejora continua. Aquí es donde se pone en práctica todo el trabajo realizado previamente, garantizando una ejecución efectiva y permitiendo ajustes para mejorar los resultados.

• Activación y ejecución: Implementación de los planes estratégicos.
• Medición y mejora continua: Evaluar los resultados y ajustar las estrategias para maximizar el rendimiento.

El funnel de eCatMan es un modelo que detalla las etapas por las que pasa el shopper en su recorrido de compra digital, desde el momento en que conoce un producto hasta la etapa final de fidelización. Cada una de estas fases representa una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente, maximizar la conversión y aumentar el valor de la categoría. A continuación, se describen las cinco etapas principales del funnel de eCatMan y cómo cada una contribuye al éxito tanto de los detallistas como de los fabricantes.

La primera fase del funnel se centra en generar conocimiento sobre las categorías y productos. El objetivo es atraer a los shoppers y lograr que visiten el sitio web o la tienda online. En esta etapa, el enfoque está en captar la atención del cliente potencial.

Atraerme (Pull Me In): Actividades diseñadas para generar tráfico y visitas al sitio web. Estas actividades incluyen campañas publicitarias en línea, anuncios en redes sociales y estrategias de marketing de contenidos que aumenten la visibilidad de las categorías.

Una vez que el shopper está en el sitio, es fundamental facilitar la exploración para que pueda encontrar lo que está buscando. Esta etapa tiene como propósito ayudar al cliente a navegar sin complicaciones por las categorías y productos disponibles.

Ayúdame a Encontrar (Help Me Find): Actividades de navegación relacionadas con las páginas y productos vistos en el sitio. Esto incluye filtros avanzados, barras de búsqueda optimizadas y recomendaciones para ayudar al shopper a encontrar rápidamente los productos que más le interesan.

En la fase de selección, se ayuda al shopper a elegir el producto que mejor se adapta a sus necesidades. Aquí se trata de reducir las barreras para la toma de decisiones y proporcionar toda la información necesaria para facilitar la compra.

Ayúdame a Seleccionar (Help Me Select): Actividades de navegación a nivel de producto, tales como descripciones detalladas, comparaciones, reseñas de otros clientes y sugerencias personalizadas. El objetivo es que el shopper pueda elegir con confianza el producto que desea.

Después de seleccionar el producto, el objetivo es aumentar el valor de la compra mediante estrategias de ventas cruzadas y upselling. Se trata de maximizar la canasta de compra del shopper.

Haz Crecer Mi Canasta (Grow My Basket): Acciones de venta cruzada y venta adicional para aumentar el tamaño de la canasta de compra. Esto se logra con recomendaciones como "completa tu compra con estos productos" o "los clientes también compraron".

La última fase del funnel busca ofrecer una experiencia de compra positiva que motive al shopper a volver y convertirse en un cliente leal. La fidelización es crucial para mantener una relación continua con el cliente.

Fidelízame (Lock Me In): Experiencias que aumentan el valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value). Esto incluye programas de fidelización, promociones personalizadas, atención postventa y campañas de retención que aseguren la satisfacción del cliente y fomenten su lealtad.

El fabricante como capitán de categoría se encarga de optimizar y hacer crecer la categoría. Su papel va más allá de promover sus productos, se enfoca en impulsar la categoría en beneficio de todos los actores: detallista, consumidor y proveedores.

En resumen, el fabricante es el experto en la categoría, segmentos y productos; mientras que el detallista domina a sus shoppers, su propuesta de valor y la gestión del rendimiento de su tienda.
 

1. Liderazgo Estratégico

• Análisis de la Categoría: Evaluar tendencias y comportamiento del consumidor para identificar oportunidades de crecimiento.
• Análisis  Competitivo: Proveer información sobre el mercado y nuevos      competidores que puedan representar riesgos u oportunidades.

2. Estrategias para el Crecimiento

• Planificación  con Datos: Utilizar insights y datos de mercado para proponer  estrategias que maximizan las ventas.
• Optimizar la Experiencia Digital: Asegurar contenido enriquecido (imágenes,  videos, reseñas) y una disposición que impulse la conversión.

3. Taxonomía y SEO

• Recomendar la Taxonomía: Sugerir cómo estructurar categorías y subcategorías para facilitar la navegación.
• Estrategia SEO: Sugerir palabras clave, metadatos y optimizaciones técnicas para mejorar la visibilidad de la categoría.

4. Colaboración con el Detallista

• Transparencia y Objetivos: Alinear objetivos de categoría y trabajar juntos en  promociones y surtido.
• Innovación Continua: Proponer mejoras en surtido y precios, participando activamente en revisiones de línea.

5. Promociones y Activación

• Estrategias Promocionales: Crear promociones específicas para el canal en línea, como descuentos y cross-selling.
• Ajustes  y Medición: Monitorear y ajustar iniciativas para maximizar impacto.

El detallista implementa la estrategia de categoría en la tienda en línea, asegurando la mejor experiencia para el consumidor y cumpliendo objetivos comerciales.

1. Organización de la Categoría

• Taxonomía Eficiente: Estructurar la categoría para facilitar la navegación y mejorar la experiencia de compra.
• Curación del Surtido: Seleccionar productos basados en insights del shopper y recomendaciones del capitán de categoría.

2. Optimizar la Experiencia del Usuario

• Diseño de Página: Asegurar que los productos relevantes estén visibles y que las promociones se destaquen.
• Datos de Navegación: Usar el comportamiento del comprador para ajustar la  disposición y maximizar conversiones.
• Filtros y Taxonomía: Implementar filtros que mejoren la búsqueda y colaboren      con una estructura clara.

3. Gestión del Inventario

• Forecasting y Suministro: Colaborar con el capitán de categoría para anticipar la demanda y evitar quiebres de stock.
• Logística:  Asegurar que la disponibilidad de los productos sea precisa y actualizada.

4. Estrategia de Precio y Tráfico

• Precios  Competitivos: Ajustar precios según demanda y competencia para asegurar competitividad.
• Promociones  Basadas en Datos: Crear promociones que aumenten conversiones y ticket promedio.
• Generación   de Tráfico: Utilizar marketing digital para atraer más visitantes a la tienda en línea.

5. Búsqueda y Performance del Sitio

• Optimizar la Barra de Búsqueda: Mejorar la búsqueda con palabras clave,      sugerencias automáticas y sinónimos.
• Performance del Sitio: Mejorar velocidad de carga, navegación y accesibilidad para incrementar conversiones.